Pocas empresas en Bolivia podrían reclamar la herencia como capital con tanta legitimidad como Nexocorp. Su historia comenzó hace 89 años, en 1937, con la farmacia del Dr. Osvaldo Gutiérrez. Tres generaciones después, Rosario Paz Gutiérrez, su nieta y actual presidenta ejecutiva del grupo, no da por sentada la tradición como argumento suficiente para construir el futuro. «La confianza no se hereda: se construye todos los días, en cada experiencia y en cada interacción con las personas», afirma.
La frase no es retórica. Paz acaba de ser reconocida por tercer año consecutivo como la líder empresarial con mejor reputación del país en el ranking Merco. Un liderazgo que además trasciende a la organización: Nexocorp lidera el sector holdings y Farmacorp, farmacias por 13 años.
Para la ejecutiva, la reputación hoy se juega en un terreno dinámico y en constante cambio de reglas, vía digitalización y nuevas formas de relacionamiento. «Una crisis ya no se gestiona en días, sino en horas o incluso minutos», advierte. La velocidad obligó al grupo a desarrollar una comunicación más ágil y transparente, pero el cambio de fondo es fundamentalmente cualitativo. «Antes, las marcas hablaban; hoy, las marcas escuchan, responden y construyen relaciones mucho más humanas y cercanas». Ese acto de empatía parte de una base material concreta: presencia en los nueve departamentos, más de 3.000 colaboradores y un fortafolio de negocios —Farmacorp, Amarket, Dr. Osvaldo, Pizza Hut, Amarkafé, Nexport y Bendita Inversiones— que acompaña la vida cotidiana de miles de familias.
Crecimiento firme
El contexto vuelve más llamativa la trayectoria reciente del grupo. Mientras la escasez de divisas, la inflación y la incertidumbre política empujan a varias empresas a reducir inversiones, Nexocorp abre sucursales, suma franquicias y lanza nuevas unidades de negocio. ¿Es solo una estrategia para aprovechar oportunidades o hay algo más? Paz Gutiérrez no duda y asevera que «apostar por Bolivia siempre ha sido una convicción. Creemos en el talento de su gente, en su capacidad de salir adelante y en la importancia de seguir generando oportunidades desde el sector privado».
La apuesta pasa también por una lectura minuciosa del mercado. La ejecutiva describe un consumidor transformado por la década más difícil de la economía boliviana reciente. «Más consciente, más informado y más exigente con las empresas que realmente le simplifican la vida», observa. En su diagnóstico, lo digital convive con una economía todavía muy orientada al dinero en efectivo. La clave está en que la tecnología simplifique sin sacrificar la cercanía. «Cuando una empresa tiene claro su propósito, crecer también es una manera de aportar bienestar y construir futuro», resume.
La siguiente etapa
Hacia adelante, tres novedades concentran el entusiasmo de la CEO. La primera es industrial: productos preparados y carnes de marca propia elaborados con tecnología MAP —de atmósfera modificada, única en Bolivia—, que «permite conservar frescura, calidad y seguridad por más tiempo». La segunda es Amarkafé, la incursión del holding en el negocio de cafeterías, pensada como «una experiencia de pausa, bienestar y conveniencia». La tercera es quizás la más decidora del rumbo estratégico: espacios integrales que reúnen Farmacorp, Amarket y Amarkafé en un solo punto. Salud, conveniencia y gastronomía quedan así articuladas bajo un mismo techo.
El modelo dice mucho sobre los próximos cinco años: menos unidades aisladas y más ecosistema de servicios alrededor del consumidor. Es la misma lógica que llevó a Farmacorp a crear Salud 360, su servicio de atención primaria nacido en la pandemia, cuando —dice— el grupo entendió que su rol “va más allá de entregar productos”.
Al cierre de la conversación, Paz Gutiérrez vuelve sobre sí misma. Lo que la ilusiona, dice, es desarrollar talento boliviano y construir oportunidades de largo plazo. Y deja una definición que condensa tres generaciones de oficio: «liderar también significa escuchar más, acompañar mejor y construir equipos capaces de crecer con propósito». En medio de una coyuntura nacional complicada, la empresaria más reputada de Bolivia plantea un camino que resuena más allá de los negocios: construir, todos los días, lo que no se puede heredar.
