Especial Formación Odontología 2026-2027. iSanidadental
Ainara Yeray Sabater, Professional Marketing Manager Field Lead Oral Health Care de Philips Ibérica
A lo largo de los años, he aprendido que no hay dos profesionales iguales en el sector sanitario. Entonces, ¿cómo puede una marca conectar realmente con un odontólogo en este ámbito tan diverso? Tengo el privilegio de tener contacto directo con clínicas dentales desde hace años y cada visita, cada conversación, tiene que ser tratada como única. Igual que no hay dos pacientes iguales, tampoco lo son los profesionales que los tratan.
Como responsable de marketing en el ámbito profesional, creo que una empresa como Philips tiene que personalizar siempre: tanto en las visitas de nuestra red nacional de gestoras como en las comunicaciones que hacemos en los medios. Es importante detectar las necesidades de los profesionales y, en consecuencia, ofrecerles las herramientas adecuadas para facilitarles su día a día.
Por ejemplo, son ya conocidas las bondades de nuestros productos de blanqueamiento domiciliario y es una línea donde la fidelidad de los clientes, una vez que lo prueban, es muy alta. Pero si un odontólogo está interesado en ofrecer inmediatez a sus pacientes, le presentaremos nuestra lámpara de blanqueamiento Philips Zoom! No importa que ese mes tengamos una acción con carbamida para casa, no importa que hayamos creado unos folletos nuevos al respecto; lo que importa es atender la necesidad de ese profesional, escucharle, ofrecerle nuestra lámpara en este caso y formarle.
“Personalizar no es solo una estrategia, sino la forma más honesta de aportar valor a los profesionales y contribuir a mejorar la experiencia de los pacientes”
En un ámbito de salud como este, la formación de los equipos clínicos es una de nuestras principales responsabilidades. Personalizando lo que necesiten, se trata de nuestro segundo pilar para garantizar que los profesionales se sientan seguros en su decisión y obtengan los mejores resultados. Por ejemplo, no todos los profesionales demandan los mismos materiales de marketing para las clínicas. Un odontólogo puede estar muy interesado en vídeos para su sala de espera y otro, quizás, no tenga pantalla en la sala. Por tanto, es muy importante escuchar y atender las necesidades de cada profesional. Lo mismo ocurre con la formación. Apostamos siempre por una formación continuada de la mano de expertos, como los cursos que hemos publicado en este especial y, por supuesto, nuestro asesoramiento diario.
Y si la formación continua es nuestro segundo pilar, ¿cuál es el primero? La especialización y experiencia de nuestro equipo humano. Tenemos la gran fortuna de contar con expertas clínicas que atienden a nuestros clientes con la personalización que mencionaba, desde la seguridad que aporta la experiencia y la transparencia que caracteriza al equipo y a nuestra compañía.
“Es importante detectar las necesidades de los profesionales y, en consecuencia, ofrecerles las herramientas adecuadas para facilitarles su día a día”
Cada día atendemos llamadas con dudas de aplicación de producto, recomendación de apoyo domiciliario, incluso nos comparten fotografías para que les ayudemos con la comunicación a los pacientes y cómo trabajar sus expectativas. Es un lujo poder estar en un departamento donde podemos unificar la realidad del sector con los pasos hacia delante de una compañía de salud como la nuestra.
En definitiva, igual que los profesionales dentales personalizan cada tratamiento, las compañías de salud debemos hacer lo mismo: escuchar, aportar soluciones y formación continua según las necesidades. Este enfoque nos permite acompañar a las clínicas en su día a día, entendiendo sus retos y aportando soluciones que realmente marquen la diferencia. Porque, al final, personalizar no es solo una estrategia, sino la forma más honesta de aportar valor a los profesionales y contribuir a mejorar la experiencia de los pacientes. Y es precisamente ahí donde se genera un efecto directo: pacientes satisfechos que confían en la clínica y contribuyen a su crecimiento.
