El Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda inició el proceso de cierre y liquidación ordenada de Datacom S.R.L., y garantizó que la medida permitirá al Estado un ahorro proyectado superior a Bs 30 millones al año.
Además, garantizó que la medida no afectará la continuidad ni la calidad del servicio de atención al cliente que reciben los usuarios de Entel.
Según un reporte institucional, una evaluación técnica y financiera determinó que el esquema de contratación vigente con Datacom representaba un costo aproximado de Bs 6,51 millones mensuales, frente a un modelo alternativo estimado en Bs 3,84 millones mensuales.
La diferencia, cercana al 41% del costo mensual, equivale a un ahorro de alrededor de Bs 2,68 millones por mes y más de Bs 30 millones por año para la empresa y, en definitiva, para el Estado boliviano.
Asimismo, indica que el nuevo esquema no se sustenta en el recorte masivo de personal, sino en un rediseño operativo y en un menor costo unitario del servicio, que elimina la dependencia de un proveedor único y abre paso a una gestión más eficiente de los recursos.
En ese contexto, Entel migrará su servicio de atención al cliente hacia un modelo híbrido, con mayor control directo de la empresa, proveedores especializados y canales digitales.
El nuevo modelo incorpora acuerdos de nivel de servicio, indicadores de desempeño y estándares de calidad definidos por canal, con el objetivo de asegurar una atención moderna, ágil y sin interrupciones durante toda la transición.
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Plan
“Las pérdidas no se van a ocultar y las ineficiencias no se van a seguir financiando por inercia. Estamos actuando con firmeza para que Entel tenga un servicio de atención al cliente moderno, eficiente y al alcance de todos los bolivianos, cuidando cada boliviano de los recursos del Estado”, afirmó el ministro de Obras Públicas, Mauricio Zamora.
Y remarcó que la decisión responde también a una revisión a fondo de la situación financiera y administrativa de Datacom, que arrastraba pérdidas acumuladas por aproximadamente Bs 34,14 millones al mes de julio de 2026, superiores al 50% de su capital, ajustes y reservas.
Las auditorías realizadas identificaron, además, pagos extralegales por Bs 15,9 millones entre 2016 y 2022, así como observaciones recurrentes en el manejo de activos y contrataciones, incluyendo el parque vehicular de la empresa.
Con base en estos hallazgos, Entel está ejecutando de manera simultánea un conjunto de acciones:
- Transición al nuevo modelo híbrido de atención al cliente, con proveedores especializados y canales digitales.
- Consolidación y conciliación de auditorías, contingencias y hallazgos históricos, con preservación de toda la evidencia.
- Auditoría especial de adquisiciones y revisión de pasivos laborales y sociales, con individualización de responsabilidades cuando corresponda.
- Inventario físico y valorizado de activos, vehículos y bienes de la empresa.
- Preparación del cierre y liquidación ordenada de DATACOM, sujeta a las decisiones societarias correspondientes, garantizando el cumplimiento de las obligaciones laborales y la protección del patrimonio público.
