Redacción
La Plataforma REDeS presenta su “Guía Definitiva sobre los MASC: 100 Preguntas y Respuestas”. Coincidiendo con el primer aniversario de la entrada en vigor de la Ley Orgánica 1/2025, este documento surge para recopilar la información relativa a las consultas habituales que las compañías han recibido por parte de sus clientes durante el transcurso de los primeros meses de la Ley. El objetivo es que esta guía sirva como herramienta de consulta para que los profesionales puedan comprender en detalle todo lo relacionado con los Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC).
Así, después de casi un año de actividad desde que entrase en vigor esta normativa, Plataforma REDeS lanza este manual práctico en el que se abordan aspectos que van desde los Métodos Adecuados de Solución de Controversias (MASC) hasta las estrategias más avanzadas de control de la siniestralidad. Esta guía puede descargarse de manera gratuita a través de este enlace.
Desde la Plataforma REDeS destacan que la entrada en vigor de la LO 1/2025 ha supuesto una palanca de eficiencia que contribuye a crear valor para las organizaciones. Así, esta guía contribuirá a que aseguradoras, centros sanitarios y despachos de abogados integren los MASC ya no sólo para dar respuesta a conflictos, sino como herramienta de gestión óptima y útil.
Este documento responde a cuestiones críticas para el sector, poniendo el foco sobre varios beneficios. Primeramente, la reducción de la litigiosidad y costes, aportando estrategias para acelerar la resolución de reclamaciones y mejorar la posición procesal. En segundo lugar, la optimización de plazos, incluyendo indicadores clave como el tiempo medio de resolución para medir la eficiencia del sistema.
Desde Plataforma REDeS destacan que la guía ayudará a a que aseguradoras, centros sanitarios y despachos de abogados integren los MASC como herramienta de gestión óptima y útil
También, los relativos a la protección reputacional, apelando al uso de la confidencialidad para evitar que una reclamación derive en un problema público. Asimismo se atiende a la humanización del conflicto, incidiendo en el fomento del diálogo para preservar la relación médico-paciente. Por último, la trazabilidad y seguridad jurídica considerando que la aplicación de tecnología ayuda a garantizar que el procedimiento sea auditable y, además, cumpla con el requisito de procedibilidad.
En palabras de Álvaro Irurita Díez, director de Plataforma REDeS, «nuestra misión es humanizar los procesos de conflicto civil. Detrás de cada caso hay personas y debemos primar por una correcta aplicación de la ley y evitar la judicialización de controversias fomentando el diálogo y el consenso». El experto desarrolla que esta guía resalta la importancia de combinar perfiles jurídicos y sanitarios a la hora de interpretar errores asistenciales, pudiendo así anticipar escenarios de responsabilidad. Desde Plataforma REDeS indican que esta es precisamente la visión queaplican en su gestión diaria para reducir la incertidumbre técnica y evitar periciales innecesarias
Plataforma REDeS es una entidad especializada en este ámbito que acompaña en los procesos civiles. Para ello cuenta con un equipo que conforman bogados y peritos especialistas en las distintas profesiones sanitarias, ofreciendo soluciones eficaces y personalizadas, combinando experiencia e innovación. En concreto, su metodología se dirige a la resolución objetiva de estas situaciones tratando de facilitar que las reclamaciones se gestionen con criterio y eficiencia antes de derivar en un litigio judicial.
