La compañía explica que esta renovación digital parte de un proceso de análisis en profundidad, sustentado en más de 2.000 encuestas y entrevistas con pacientes, familiares y profesionales, además de un estudio comparativo con otros operadores del sector. El resultado es una plataforma digital unificada, segura y accesible, diseñada para responder a las necesidades detectadas durante ese proceso.
Uno de los principales cambios es la unificación de más de 40 webs en una única plataforma, con una imagen homogénea y una navegación más sencilla. El nuevo entorno digital incorpora un cuadro médico interactivo y actualizado, facilita la búsqueda de especialistas y centros y permite solicitar cita médica online desde cualquier dispositivo.
Además, el portal del paciente se ha renovado para ofrecer acceso seguro a pruebas diagnósticas, informes clínicos y resultados de laboratorio. A ello se suman nuevas áreas digitales pensadas para responder a distintos perfiles de usuario y favorecer una experiencia más intuitiva.
Entre las novedades destaca «Mi Familia«, un espacio diseñado para que los usuarios puedan gestionar desde un solo perfil las citas, pruebas y documentación de familiares a cargo. Esta funcionalidad está orientada especialmente al acompañamiento de menores, personas dependientes o pacientes que requieren apoyo en la organización de su atención sanitaria.
Proyecto estratégico dentro de la transformación digital
La puesta en marcha de este ecosistema digital constituye uno de los hitos de la estrategia de transformación digital del grupo. Con ella, HM Hospitales aspira a consolidarse como referente en innovación tecnológica aplicada a la salud en el ámbito privado europeo. Según la compañía, esta iniciativa permitirá mejorar la experiencia de pacientes y familias, optimizar procesos internos, reforzar la eficiencia operativa y abrir nuevas vías de relación digital con la sociedad. La nueva plataforma también incorpora un componente divulgativo, con un blog y una sección de enfermedades elaborados con el respaldo médico y científico de los profesionales del grupo.
«La transformación digital en HM Hospitales no es un fin en sí misma, sino un medio para acercarnos más a nuestros pacientes», señala el Dr. Juan Abarca, presidente de HM Hospitales. «Con este nuevo entorno web damos un paso decisivo en la humanización de la medicina a través de la tecnología. Queremos que cada interacción digital transmita la misma confianza, seguridad y excelencia que ofrecemos en nuestros hospitales. Es una apuesta por estar más cerca de las personas y responder a sus necesidades en un mundo cada vez más digital».
Por su parte, Jesús Sánchez Mena, director corporativo de transformación digital y sistemas de HM Hospitales, señala que «este proyecto es el resultado de un trabajo colaborativo entre profesionales clínicos, técnicos y pacientes. Hemos escuchado a más de 2.000 personas para entender qué esperaban de nosotros en el ámbito digital, y el resultado es una plataforma robusta, flexible y segura, diseñada para evolucionar de forma ágil e incorporar nuevas mejoras de manera continua en función de las necesidades de los pacientes. Nuestro objetivo es que el Grupo HM Hospitales sea también un referente en salud digital, integrando innovación y humanización en cada paso de la experiencia del paciente».
Accesibilidad digital y diseño centrado en el usuario
Otro de los pilares del proyecto es la accesibilidad. La nueva web incorpora criterios reconocidos internacionalmente para facilitar su uso en ordenadores, móviles y lectores de pantalla. El entorno incluye contrastes optimizados, navegación por teclado y compatibilidad con tecnologías de apoyo.
El objetivo es que personas mayores, pacientes con discapacidad visual o motora y sus cuidadores puedan acceder a los servicios digitales del grupo de forma más sencilla y segura. Esta apuesta busca reforzar un modelo asistencial más cercano, inclusivo y adaptado a las necesidades reales de los usuarios.
Gestionar citas, resultados e historial clínico
La nueva app de HM Hospitales se ha diseñado para gestionar la salud de forma integral desde un único entorno digital. La aplicación permite consultar el historial clínico, descargar resultados y justificantes, así como solicitar, gestionar o modificar citas médicas presenciales y online. Además, estas citas se incorporan automáticamente al calendario del usuario para facilitar su organización.
La funcionalidad “Mi Familia” también está integrada en la app, de modo que el usuario puede centralizar desde un único perfil la gestión sanitaria de otros miembros de la familia. Se trata de una herramienta pensada para ofrecer una experiencia más práctica, centralizada y alineada con las necesidades actuales de coordinación asistencial.
Aunque la aplicación mantiene una apariencia continuista, esta nueva versión se ha desarrollado para mejorar la capacidad de análisis y medición del comportamiento de los usuarios dentro de la app. Según HM Hospitales, este enfoque permitirá detectar patrones de uso, identificar puntos de fricción y priorizar futuros desarrollos en función de necesidades reales.
El nuevo ecosistema digital se completa con un blog concebido como espacio de referencia en contenidos sanitarios. Los artículos están contrastados y validados por los equipos médicos del grupo, con el objetivo de ofrecer información fiable, útil y didáctica para la población. Además, el blog incorpora una funcionalidad de lectura en audio, lo que facilita el acceso a la información a personas con dificultades de lectura, pacientes con limitaciones visuales o usuarios que prefieren consumir contenidos mientras realizan otras actividades.
